خدمة شكاوى المستهلك في الإمارات
رفع شكوى حماية المستهلكأصبح أسهل وأقوى
تعرّضت لغش تجاري، أو رفض متجر استرداد أموالك، أو وقعت ضحية احتيال إلكتروني؟ نساعدك في فهم حقوقك، وصياغة شكواك بصيغة رسمية، وتوجيهها إلى الجهة المختصة، ومتابعتها حتى النتيجة — للمواطنين والمقيمين في جميع الإمارات.
- سرية تامة
- رد خلال يوم عمل
- أساس قانوني واضح
- متابعة حتى الإغلاق
سرية تامة
بياناتك مشفّرة ولا تُشارك إلا بموافقتك.
رد خلال يوم عمل
مراجعة أولية سريعة لكل شكوى تصلنا.
أساس قانوني واضح
كل توصية مستندة إلى قوانين الدولة النافذة.
متابعة حتى الإغلاق
لا نتركك بعد التقديم؛ نتابع معك كل رد.
أنواع الشكاوى
ما نوع الشكوى التي تريد تقديمها؟
اختر الفئة الأقرب لحالتك لتقرأ دليلًا كاملًا: الحالات المشمولة، المستندات المطلوبة، الجهة المختصة، والمدة المتوقعة.
شكوى تجارية
نزاعات البيع والشراء مع المحلات والتجار: سلعة معيبة، سعر مخالف، رفض فاتورة أو ضمان.
اقرأ الدليل الكاملشكوى على شركة
شركات الخدمات والاشتراكات والصيانة والتوصيل: خدمة لم تُقدَّم كما اتُّفق أو رسوم غير مبررة.
اقرأ الدليل الكاملشكاوى الشركات التجارية
للشركات وأصحاب الأعمال: نزاعات مع مورد أو مقاول أو شريك تجاري حول التوريد والجودة والمستحقات.
اقرأ الدليل الكاملالشكاوى العقارية
نزاعات الإيجار، تأخر تسليم الوحدات من المطوّر، مبالغ التأمين، والوسطاء العقاريين.
اقرأ الدليل الكاملشكاوى حماية المستهلك
المسار العام لأي انتهاك لحقوقك كمستهلك: جودة، سلامة، تضليل، أو خدمة ما بعد البيع.
اقرأ الدليل الكاملشكاوى النصب والاحتيال
بائع وهمي، خدمة لم تُنفَّذ بعد الدفع، وعود كاذبة، أو انتحال صفة. بلاغ منظم يحمي حقك.
اقرأ الدليل الكاملشكاوى الاحتيال المالي
عمليات غير مصرح بها على البطاقة، تحويلات احتيالية، اختراق حساب، أو منصة استثمار وهمية.
اقرأ الدليل الكاملشكاوى الغش التجاري
منتج مقلد، منتهي الصلاحية، تلاعب بالوزن أو المكونات، أو بلد منشأ مزيف.
اقرأ الدليل الكاملشكاوى المتاجر الإلكترونية
طلب لم يصل، منتج مختلف عن الصور، رفض الاسترداد، أو متجر على السوشيال ميديا اختفى بعد الدفع.
اقرأ الدليل الكاملطريقة رفع الشكوى
أربع خطوات من الشكوى إلى الحل
صممنا المسار ليكون واضحًا وقابلًا للمتابعة، بحيث تعرف في كل لحظة أين وصلت شكواك وما الخطوة التالية.
- 1
قدّم شكواك
املأ نموذجًا بسيطًا يوضح نوع الشكوى وتفاصيلها، ويصلك رقم مرجعي فوري.
- 2
نحلل ونحدد المسار
يراجع مستشار متخصص الوقائع ويحدد الجهة المختصة والأساس القانوني والمستندات الناقصة.
- 3
نصوغ ونوجّه
نُعدّ الشكوى بصيغة رسمية مدعومة بالأدلة ونوجّهك لتقديمها إلى الجهة الصحيحة من أول مرة.
- 4
نتابع حتى النتيجة
نتابع الردود معك، ونوضح خياراتك في كل مرحلة حتى استرداد حقك أو إغلاق الشكوى.
لماذا شكواك؟
فريق يعرف القانون، ويعرف كيف تُكتب الشكوى التي تُحل
كثير من الشكاوى تُرفض أو تتعثر بسبب أخطاء بسيطة: جهة خاطئة، طلب غير محدد، أو أدلة ناقصة. نُغلق هذه الثغرات قبل التقديم.
- تحديد الجهة المختصة بدقة بحسب الإمارة ونوع النشاط.
- صياغة رسمية تستند إلى مواد قانون حماية المستهلك وقوانين الدولة ذات الصلة.
- قائمة مستندات مخصصة لحالتك، لا قوالب عامة.
- متابعة منظمة للردود والمهل حتى إغلاق الشكوى.
- محتوى معرفي مجاني يشرح حقوقك بلغة واضحة.
تنويه: شكواك منصة خاصة مستقلة وليست جهة حكومية. نساعدك في فهم حقوقك وصياغة شكواك ومتابعتها، ويظل تقديم الشكوى الرسمية والفصل فيها من اختصاص الجهات المعنية في الدولة، ونرشدك إليها في كل صفحة.
قدّم شكواك مباشرة
املأ البيانات التالية وسنعود إليك خلال يوم عمل واحد.
تجارب حقيقية
ماذا يقول من قدّموا شكاواهم معنا؟
اشتريت جهازًا معيبًا ورفض المحل الاستبدال. صاغوا لي الشكوى بشكل مرتب ووجهوني للجهة الصحيحة، واستلمت جهازًا جديدًا خلال أسبوع.
تعرضت لخصم من متجر إلكتروني لم يُسلّم الطلب. شرحوا لي خيار الاعتراض عبر البنك وكيف أوثّق المراسلات، وتم استرداد المبلغ كاملًا.
أكثر ما أعجبني الوضوح: عرفت من أول يوم ما هي حقوقي وما هي الأوراق التي أحتاجها بدل التخبط بين المكاتب.
دراسات وأبحاث
أحدث الدراسات والأدلة العملية
محتوى معرفي أصلي يشرح حقوقك ويحلل المشكلات الشائعة التي يواجهها المستهلكون في الإمارات، بأحكام ودقة.
حقوق المستهلكحقوق المستهلك في الإمارات 2026: الدليل الشامل للمواطن والمقيم
دليل شامل لحقوق المستهلك في الإمارات لعام 2026، يشرح الحقوق الأساسية والتزامات التجار وكيفية التصرف عند التعرض لأي انتهاك.
اقرأ الدراسة كاملة ←
حقوق المستهلكالضمان وخدمة ما بعد البيع في الإمارات: حقوق المستهلك عند تعطل الجهاز الجديد
عندما يتعطل جهازك الجديد بعد أسابيع من شرائه، تبدأ رحلة قد تكون محبطة إن لم تعرف حدود حقوقك. هذا الدليل يشرح تدرّج الحلول القانونية وكيفية توثيق العيب ومتابعته حتى النهاية.
اقرأ الدراسة كاملة ←
أدلة عمليةالشكوى على شركات الخدمات في الإمارات: مسار الحل خطوة بخطوة
من الاتصالات إلى الصيانة والتوصيل، إليك مسار الشكوى الصحيح لكل قطاع خدمي وكيف توثّق الضرر وتحصل على تعويض.
اقرأ الدراسة كاملة ←الشفافية أولًا
الجهات الرسمية المختصة بحماية المستهلك في الإمارات
شكواك منصة مستقلة. يمكنك التوجه مباشرة إلى هذه الجهات، أو الاستعانة بنا لإعداد شكوى موثّقة توفّر عليك الوقت.
- وزارة الاقتصاد — إدارة حماية المستهلكالجهة الاتحادية المختصة بحماية المستهلك في الدولة (الخط الساخن 8001222).
- دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي — حماية المستهلكشكاوى المستهلكين ضد المنشآت المرخصة في إمارة دبي (600 545555).
- دائرة التنمية الاقتصادية — أبوظبياستقبال شكاوى المستهلكين في إمارة أبوظبي عبر منصة تم.
- مصرف الإمارات المركزي — وحدة سندشكاوى العملاء ضد البنوك وشركات التمويل والتأمين المرخصة.
- منصة eCrime — شرطة دبيالإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية والاحتيال عبر الإنترنت.
- مركز فض المنازعات الإيجارية — دبيالنزاعات بين المؤجر والمستأجر في إمارة دبي.
الأسئلة الشائعة
أسئلة يطرحها المستهلكون قبل رفع الشكوى
لم تجد إجابتك؟ راجع صفحة الأسئلة الشائعة الكاملة أو تواصل معنا.
جاهز لتقديم شكواك؟ نحن معك من أول خطوة حتى النتيجة
أرسل تفاصيل الشكوى في أقل من 3 دقائق، وسيراجعها مستشار متخصص ويحدد لك الجهة المختصة والمستندات المطلوبة وأفضل مسار للحل.