الغش التجاري ليس مجرد عيب في منتج؛ بل هو فعل متعمّد لخداع المستهلك: تقليد علامة تجارية، تغيير تاريخ الصلاحية، بيع منتج مخالف للمواصفات القياسية، أو تزييف بلد المنشأ. ولهذا يعامله القانون الاتحادي رقم (19) لسنة 2016 كمخالفة جسيمة بعقوبات مشددة.
يهم المستهلك أن يعرف أن بلاغ الغش التجاري يحقق أمرين معًا: حماية حقه الشخصي في الاسترداد والتعويض، وحماية المجتمع من تداول منتج خطر، خاصة في الأغذية والأدوية ومستحضرات التجميل وقطع غيار السيارات والأجهزة الكهربائية.
نرشدك إلى كيفية توثيق حالة الغش دون إتلاف الدليل، وتقديم البلاغ إلى الجهة الرقابية الصحيحة التي تملك صلاحية التفتيش والضبط.
الحالات الشائعة التي نساعدك فيها
- منتجات مقلدة تحمل علامات تجارية مشهورة
- تغيير أو إخفاء تاريخ انتهاء الصلاحية
- منتجات غذائية أو تجميلية مخالفة للمواصفات
- تلاعب بالوزن أو الكمية أو المكونات
- بلد منشأ أو شهادات مطابقة مزيفة
- قطع غيار أو أجهزة كهربائية غير معتمدة
المستندات والأدلة المطلوبة
كلما اكتمل ملفك، قصرت مدة المعالجة. لا تقلق إن نقصك بعضها؛ نساعدك في استكماله.
- المنتج نفسه بعبوته الأصلية دون إتلاف
- الفاتورة وبيانات المحل
- صور واضحة للعلامة والتاريخ والملصقات
- مقارنة مع المنتج الأصلي إن أمكن
- أي ضرر صحي أو مادي موثق بتقرير
- موقع الشراء (فرع، منصة، رابط)
خطوات تقديم شكاوى الغش التجاري خطوة بخطوة
- 1
حفظ المنتج كدليل
لا تتخلص من المنتج أو العبوة؛ فهي الدليل الأساسي الذي قد تحتاجه الجهة للفحص المخبري.
- 2
توثيق فوري
صوّر المنتج والملصقات والفاتورة، ودوّن تاريخ الشراء والفرع.
- 3
البلاغ للجهة الرقابية
دائرة الاقتصاد المحلية أو وزارة الاقتصاد (إدارة مكافحة الغش التجاري)، وبلدية الإمارة للمنتجات الغذائية والصحية.
- 4
المطالبة بحقك
بالتوازي مع البلاغ، نطالب باسترداد الثمن والتعويض عن أي ضرر عبر شكوى حماية المستهلك.
الجهات المختصة
- • وزارة الاقتصاد — إدارة مكافحة الغش التجاري
- • دوائر الاقتصاد المحلية (التفتيش التجاري)
- • بلديات الإمارات (سلامة الغذاء والمنتجات الاستهلاكية)
- • وزارة الصحة ووقاية المجتمع (الأدوية ومستحضرات التجميل)
الأساس القانوني
- • القانون الاتحادي رقم (19) لسنة 2016 في شأن مكافحة الغش التجاري
- • القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك
- • القانون الاتحادي رقم (10) لسنة 2015 في شأن سلامة الغذاء
ماذا تتوقع؟
- بلاغات الغش تُعامل بأولوية خاصة في المنتجات التي تمس الصحة والسلامة.
- قد تُجري الجهة فحصًا مخبريًا يستغرق وقتًا إضافيًا قبل إصدار القرار.
- يحق لك استرداد الثمن والتعويض بغض النظر عن العقوبة الموقعة على التاجر.
الأسئلة الشائعة حول شكاوى الغش التجاري
تنويه: شكواك منصة خاصة مستقلة وليست جهة حكومية. نساعدك في فهم حقوقك وصياغة شكواك ومتابعتها، ويظل تقديم الشكوى الرسمية والفصل فيها من اختصاص الجهات المعنية في الدولة، ونرشدك إليها في كل صفحة.
