حماية المستهلك
حقوق المستهلك في الإمارات: ما الذي يضمنه لك القانون؟
سواء كنت مواطنًا أو مقيمًا، يمنحك قانون حماية المستهلك حزمة من الحقوق التي لا يجوز للتاجر الانتقاص منها. اعرف حقوقك بدقة، ثم استخدمها بثقة عند تقديم شكواك.
حقوقك الثمانية
حقوق المستهلك الأساسية بموجب القانون الاتحادي
تستند هذه الحقوق إلى المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
الحق في المعلومة الصحيحة
معرفة السعر الكامل شامل الضريبة، المواصفات، بلد المنشأ، تاريخ الصلاحية، وشروط الضمان قبل الشراء، بلغة واضحة وغير مضللة.
الحق في السلامة
الحصول على سلع وخدمات آمنة ومطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة، وسحب المنتجات المعيبة من السوق على نفقة المزوّد.
الحق في الاسترجاع والاستبدال
استبدال السلعة أو إصلاحها أو استرداد ثمنها عند وجود عيب أو عدم مطابقة، بحسب الأحوال وسياسة المزوّد المعلنة والقانون.
الحق في الضمان وخدمة ما بعد البيع
إصلاح السلعة أو توفير قطع الغيار خلال فترة الضمان دون تحميلك تكلفة عيوب الصنع، مع احترام مدة الضمان المعلنة.
الحق في السعر المعلن
دفع السعر المعروض على المنتج أو في الإعلان فقط؛ أي فرق بين السعر على الرف والسعر عند الدفع يُحاسب عليه التاجر.
الحق في عدم التمييز
الحصول على الخدمة دون تمييز بسبب الجنسية أو الجنس أو الدين، وعدم إجبارك على شراء منتج إضافي كشرط للبيع.
الحق في العقد العادل
عدم إلزامك بشروط تعسفية أو بنود مخفية، وحقك في نسخة من العقد وفي فهم الالتزامات قبل التوقيع.
الحق في الشكوى والتعويض
التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة مجانًا، والحصول على تعويض عادل عن الضرر الناتج عن مخالفة المزوّد.
في المقابل
التزامات التاجر أو مزوّد الخدمة
- وضع السعر بشكل واضح على السلعة أو في مكان العرض بالدرهم الإماراتي.
- إصدار فاتورة مفصّلة باللغة العربية (ويمكن إضافة لغة أخرى) تتضمن اسم المنشأة وتاريخ البيع والسعر.
- الإفصاح عن سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام البيع، وعدم مخالفتها لاحقًا.
- عدم الإعلان عن عروض أو خصومات وهمية أو تضليلية.
- احترام الضمان المعلن وتوفير قطع الغيار وخدمة الصيانة.
- الرد على شكاوى المستهلكين ومعالجتها خلال المدد التي تحددها الجهة المختصة.
عند الانتهاك
كيف ترفع شكوى حماية المستهلك؟
- 1
وثّق المخالفة: صورة السعر، الفاتورة، الإعلان، المحادثة.
- 2
طالب التاجر كتابيًا بحقك مع مهلة واضحة.
- 3
قدّم الشكوى للجهة المختصة في الإمارة (أو لوزارة الاقتصاد) مع الأدلة.
- 4
تابع بالرقم المرجعي، وصعّد عند عدم الاستجابة.
أسئلة شائعة
ما يسأله الناس عن حماية المستهلك
تنويه: شكواك منصة خاصة مستقلة وليست جهة حكومية. نساعدك في فهم حقوقك وصياغة شكواك ومتابعتها، ويظل تقديم الشكوى الرسمية والفصل فيها من اختصاص الجهات المعنية في الدولة، ونرشدك إليها في كل صفحة.
- وزارة الاقتصاد — إدارة حماية المستهلكالجهة الاتحادية المختصة بحماية المستهلك في الدولة (الخط الساخن 8001222).
- دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي — حماية المستهلكشكاوى المستهلكين ضد المنشآت المرخصة في إمارة دبي (600 545555).
- دائرة التنمية الاقتصادية — أبوظبياستقبال شكاوى المستهلكين في إمارة أبوظبي عبر منصة تم.
- مصرف الإمارات المركزي — وحدة سندشكاوى العملاء ضد البنوك وشركات التمويل والتأمين المرخصة.
- منصة eCrime — شرطة دبيالإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية والاحتيال عبر الإنترنت.
- مركز فض المنازعات الإيجارية — دبيالنزاعات بين المؤجر والمستأجر في إمارة دبي.
دراسات مرتبطة
اقرأ المزيد عن حقوقك
حقوق المستهلكحقوق المستهلك في الإمارات 2026: الدليل الشامل للمواطن والمقيم
دليل شامل لحقوق المستهلك في الإمارات لعام 2026، يشرح الحقوق الأساسية والتزامات التجار وكيفية التصرف عند التعرض لأي انتهاك.
اقرأ الدراسة كاملة ←
حقوق المستهلكشكوى استرداد في الإمارات: متى تسترد المبلغ ومتى الاستبدال فقط؟
ليست كل مشكلة شراء تنتهي باسترداد المال. إليك دراسة عملية لفهم الفرق بين حق الاسترداد وحق الاستبدال في القانون الإماراتي.
اقرأ الدراسة كاملة ←
حقوق المستهلكالضمان وخدمة ما بعد البيع في الإمارات: حقوق المستهلك عند تعطل الجهاز الجديد
عندما يتعطل جهازك الجديد بعد أسابيع من شرائه، تبدأ رحلة قد تكون محبطة إن لم تعرف حدود حقوقك. هذا الدليل يشرح تدرّج الحلول القانونية وكيفية توثيق العيب ومتابعته حتى النهاية.
اقرأ الدراسة كاملة ←جاهز لتقديم شكواك؟ نحن معك من أول خطوة حتى النتيجة
أرسل تفاصيل الشكوى في أقل من 3 دقائق، وسيراجعها مستشار متخصص ويحدد لك الجهة المختصة والمستندات المطلوبة وأفضل مسار للحل.