الفرق بين «نزاع تجاري» و«نصب واحتيال» يحدد المسار كله: إذا كان الطرف الآخر منشأة حقيقية أخلّت بالتزامها فالمسار إداري، أما إذا كان قد خدعك بصفة أو وعد كاذب للاستيلاء على مالك فالأمر جريمة تستوجب بلاغًا جزائيًا.
تشمل أنماط النصب الشائعة في الدولة: بائعين وهميين على منصات التواصل، وسطاء توظيف أو تأشيرات وهميين، عروض استثمار مضمونة الربح، شركات صيانة تأخذ دفعة مقدمة وتختفي، وانتحال صفة جهات رسمية.
السرعة والتوثيق هما ما يرفع فرص استرداد المال. نساعدك على تجميع الأدلة وصياغة بلاغ متماسك وتوجيهه إلى القناة الصحيحة، مع التحرك بالتوازي مع البنك عندما تكون هناك أموال محوّلة.
الحالات الشائعة التي نساعدك فيها
- الدفع لبائع أو حساب وهمي دون استلام السلعة
- الاستيلاء على دفعة مقدمة مقابل خدمة لم تُنفَّذ
- انتحال صفة شركة أو جهة حكومية أو بنك
- عروض عمل أو تأشيرات أو سكن وهمية
- استثمار أو تداول وهمي بوعود أرباح مضمونة
- تزوير عقود أو إيصالات
المستندات والأدلة المطلوبة
كلما اكتمل ملفك، قصرت مدة المعالجة. لا تقلق إن نقصك بعضها؛ نساعدك في استكماله.
- إثباتات التحويل أو الدفع (إيصالات، كشف حساب)
- لقطات شاشة للمحادثات والإعلانات والحسابات
- أرقام الهواتف والحسابات البنكية والروابط المستخدمة
- أي عقود أو مستندات سلّمها المحتال
- التسلسل الزمني الدقيق للواقعة
- أسماء الشهود إن وجدوا
خطوات تقديم شكاوى النصب والاحتيال خطوة بخطوة
- 1
تجميد الضرر فورًا
تواصل مع بنكك خلال ساعات لوقف التحويلات أو الاعتراض عليها، وغيّر كلمات المرور إذا سُرّبت بيانات.
- 2
حفظ الأدلة قبل حذفها
المحتالون يحذفون الحسابات سريعًا. صوّر كل شيء واحفظ الروابط والأرقام قبل الإبلاغ.
- 3
البلاغ الرسمي
بلاغ لدى الشرطة (مركز أو منصة إلكترونية) مرفق بالأدلة، وإذا كان الطرف منشأة مرخصة فبالتوازي شكوى لدى حماية المستهلك.
- 4
المتابعة
نساعدك في متابعة رقم البلاغ وتقديم أي مستندات إضافية تطلبها جهة التحقيق.
الجهات المختصة
- • شرطة الإمارة المختصة (مراكز الشرطة والمنصات الإلكترونية مثل eCrime في دبي)
- • النيابة العامة
- • دوائر الاقتصاد المحلية (إذا كان الطرف منشأة مرخصة)
- • البنك والمصرف المركزي (عند التحويلات المالية)
الأساس القانوني
- • المرسوم بقانون اتحادي رقم (31) لسنة 2021 بإصدار قانون الجرائم والعقوبات (جريمة الاحتيال)
- • المرسوم بقانون اتحادي رقم (34) لسنة 2021 في شأن مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية
- • القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك
ماذا تتوقع؟
- فرص استرداد الأموال تكون أعلى بكثير عند الإبلاغ خلال أول 24–48 ساعة.
- البلاغ الجزائي يستهدف الملاحقة والعقوبة، بينما استرداد المال قد يتطلب مسارًا مدنيًا موازيًا.
- التوثيق الجيد هو ما يميز البلاغ الذي يُتابَع بجدية.
الأسئلة الشائعة حول شكاوى النصب والاحتيال
تنويه: شكواك منصة خاصة مستقلة وليست جهة حكومية. نساعدك في فهم حقوقك وصياغة شكواك ومتابعتها، ويظل تقديم الشكوى الرسمية والفصل فيها من اختصاص الجهات المعنية في الدولة، ونرشدك إليها في كل صفحة.
