سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم شكواك لخدمات شكاوى المستهلك («نحن») بحماية خصوصية زوار موقعها ومستخدمي خدماتها. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها، وحقوقك بشأنها، وذلك بما يتوافق مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات التعريف والاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وصفة الإقامة (مواطن/مقيم).
• بيانات الشكوى: نوع الشكوى وتفاصيلها وأي مستندات أو مراسلات تقدمها لنا لاحقًا.
• بيانات تقنية: الصفحة التي قُدمت منها الشكوى، ونوع المتصفح، وبيانات الاستخدام المجمّعة لتحسين الموقع.

3. أغراض الاستخدام

• تصنيف شكواك ومراجعتها والتواصل معك بشأنها.
• إرشادك إلى الجهة المختصة ومساعدتك في الصياغة والمتابعة.
• تحسين جودة الخدمة والمحتوى بناءً على أنماط الاستخدام المجمّعة وغير المعرِّفة.
• الامتثال لأي التزام قانوني أو طلب من جهة مختصة.

4. الأساس القانوني

نعالج بياناتك بناءً على موافقتك الصريحة عند تقديم النموذج، وعلى ضرورة المعالجة لتقديم الخدمة التي طلبتها، وعلى مصلحتنا المشروعة في تحسين خدماتنا.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. قد نشاركها فقط مع: (أ) مزوّدي الخدمات التقنية الذين يستضيفون أنظمتنا ويلتزمون تعاقديًا بالسرية، (ب) الجهات الرسمية عند تقديم شكواك بموافقتك، (ج) الجهات القضائية أو التنظيمية عند وجود التزام قانوني.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الشكوى للمدة اللازمة لمعالجتها ومتابعتها، ثم لمدة لا تتجاوز خمس سنوات لأغراض التوثيق، ما لم يفرض القانون مدة أخرى أو تطلب الحذف قبل ذلك.

7. أمن المعلومات

نستخدم التشفير أثناء النقل، والتحكم في صلاحيات الوصول، وتخزين البيانات لدى مزوّدين يطبقون معايير أمنية معترفًا بها. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

8. حقوقك

• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها.
• سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@shakwak.ae.

9. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع، وقد نستخدم أدوات تحليل مجمّعة لفهم الاستخدام. يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

10. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.