الشروط والأحكام

1. القبول

باستخدامك موقع شكواك أو تقديم شكوى من خلاله، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها فيرجى عدم استخدام الموقع.

2. طبيعة الخدمة

شكواك لخدمات شكاوى المستهلك منصة مستقلة تقدم خدمات إرشادية ومساندة في تصنيف شكاوى المستهلك وصياغتها ومتابعتها. نحن لسنا جهة حكومية ولا نمثل أي دائرة رسمية، ولا نملك سلطة إصدار قرارات ملزمة للتجار أو الشركات. المحتوى المنشور على الموقع لأغراض التوعية العامة ولا يُعد استشارة قانونية.

3. التزامات المستخدم

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند تقديم الشكوى.
• عدم استخدام الخدمة لتقديم شكاوى كيدية أو تشهيرية أو مخالفة للقانون.
• عدم انتهاك حقوق الغير أو تحميل محتوى ضار أو غير قانوني.
• الاحتفاظ بسرية الرقم المرجعي لشكواك.

4. الرسوم

المراجعة الأولية للشكوى مجانية. أي خدمة إضافية مدفوعة تُعرض عليك كتابيًا مع تكلفتها ونطاقها، ولا تُحصَّل أي رسوم دون موافقتك المسبقة الصريحة.

5. حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة لضمان دقة المحتوى وجودة الخدمة، لكننا لا نضمن نتيجة معينة لأي شكوى، إذ تعتمد النتائج على وقائع كل حالة وقرارات الجهات المختصة. لا نتحمل مسؤولية أي خسارة غير مباشرة ناتجة عن الاعتماد على محتوى الموقع.

6. الملكية الفكرية

جميع المحتويات (النصوص، الدراسات، التصاميم، الشعار) مملوكة لـشكواك أو مرخصة لها. يُسمح بالاقتباس المحدود مع الإشارة إلى المصدر ورابط الصفحة، ويُحظر النسخ الكامل أو إعادة النشر التجاري دون إذن كتابي.

7. الروابط الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع الجهات الرسمية أو مواقع أخرى. لا نتحمل مسؤولية محتوى تلك المواقع أو سياساتها.

8. التعديل والإنهاء

يحق لنا تعديل هذه الشروط أو تعليق الخدمة كليًا أو جزئيًا في أي وقت. يسري التعديل من تاريخ نشره على هذه الصفحة.

9. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم إمارة دبي بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

10. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط راسلنا على info@shakwak.ae.