من نحن
نساعدك على أن تُسمَع شكواك وتُحل
بدأنا «شكواك» لأننا رأينا الكثير من المستهلكين يملكون الحق ولا يعرفون الطريق: أي جهة؟ أي مستند؟ أي صياغة؟ مهمتنا أن نختصر عليك هذا الطريق بخبرة ومنهجية.
رسالتنا
تمكين كل مستهلك في الإمارات — مواطنًا كان أو مقيمًا — من الوصول إلى حقه بأقل جهد وأقصر وقت، من خلال معلومات دقيقة، وصياغة احترافية للشكوى، ومتابعة منظمة مع الجهة المختصة.
ماذا نفعل تحديدًا؟
- نصنّف شكواك ونحدد الجهة المختصة بها والمسار الأسرع لحلها.
- نساعدك على جمع الأدلة وترتيبها وصياغة الشكوى بلغة الوقائع والقانون.
- نتابع معك حالة الشكوى ونرشدك عند الحاجة إلى التصعيد.
- ننشر دراسات وأدلة عملية تُجيب عن الأسئلة التي يواجهها الناس فعلًا.
ما الذي لسنا عليه؟
لسنا جهة حكومية ولا نمثل أي دائرة رسمية، ولا نملك سلطة إلزام التجار أو الشركات. نحن جهة إرشاد ومساندة، ونحيلك دائمًا إلى القنوات الرسمية المختصة لاتخاذ القرار.
قيمنا
المبادئ التي تحكم عملنا
الشفافية
نقول لك منذ البداية ما يمكن تحقيقه وما لا يمكن، ولا نعدك بنتائج لا نملكها.
الدقة القانونية
نستند إلى القوانين الإماراتية النافذة والجهات الرسمية، ونحدّث محتوانا عند تغيّرها.
سرية البيانات
بياناتك تُستخدم لمعالجة شكواك فقط، ولا تُشارك مع أي طرف دون علمك.
الانحياز للمستهلك
لا نتلقى أي مقابل من التجار أو الشركات المشكو منها؛ ولاؤنا لك وحدك.
طريقة العمل
كيف نتعامل مع شكواك من اللحظة الأولى؟
- 1
استلام وتصنيف
خلال يوم عمل من التقديم يراجع مستشار شكواك ويصنّفها ويحدد المعلومات الناقصة.
- 2
تحليل وتوجيه
نحدد الأساس القانوني، الجهة المختصة، والمستندات المطلوبة، ونرسل لك خطة واضحة.
- 3
صياغة وتقديم
نساعدك في صياغة الشكوى النهائية وتقديمها عبر القناة الرسمية الصحيحة.
- 4
متابعة وتصعيد
نتابع معك الردود ونرشدك للتصعيد عند الحاجة حتى الإغلاق.
فريق متعدد التخصصات
يضم فريقنا مستشارين في حماية المستهلك، وباحثين قانونيين، ومتخصصين في التجارة الإلكترونية والخدمات المالية، يعملون معًا على كل شكوى تصلنا منذ 2021.
تنويه: شكواك منصة خاصة مستقلة وليست جهة حكومية. نساعدك في فهم حقوقك وصياغة شكواك ومتابعتها، ويظل تقديم الشكوى الرسمية والفصل فيها من اختصاص الجهات المعنية في الدولة، ونرشدك إليها في كل صفحة.
جاهز لتقديم شكواك؟ نحن معك من أول خطوة حتى النتيجة
أرسل تفاصيل الشكوى في أقل من 3 دقائق، وسيراجعها مستشار متخصص ويحدد لك الجهة المختصة والمستندات المطلوبة وأفضل مسار للحل.