طريقة رفع شكوى في الإمارات: 6 خطوات تصنع الفرق

1. 1

   حدّد المشكلة والمطلب بدقة

   اكتب في سطر واحد: ما الذي حدث؟ وما الذي تريده بالضبط (استرداد، استبدال، إصلاح، إلغاء عقد، تعويض)؟ الشكوى التي تحمل مطلبًا واضحًا تُعالج أسرع من الشكوى الغاضبة بلا طلب محدد.

2. 2

   اجمع الأدلة قبل أي تواصل

   الفاتورة أو رقم الطلب، العقد أو شروط الخدمة، لقطات شاشة للإعلان والمحادثات، إثبات الدفع، صور العيب أو الضرر. احفظها في مجلد واحد مؤرخ بترتيب زمني.

3. 3

   راسل التاجر رسميًا أولًا

   أغلب الجهات الحكومية تسأل: هل حاولت الحل مع التاجر؟ أرسل رسالة مكتوبة (بريد أو واتساب) تلخّص المشكلة والمطلب وتمنح مهلة معقولة (3–5 أيام عمل). احتفظ بالرد أو بعدم الرد.

4. 4

   اختر الجهة المختصة الصحيحة

   شكاوى المتاجر والخدمات المرخصة في الإمارة: دائرة الاقتصاد المحلية (دبي: الاقتصاد والسياحة، أبوظبي: التنمية الاقتصادية). البنوك والتمويل والتأمين: المصرف المركزي (سند). الاحتيال: الشرطة. العقارات: دائرة الأراضي أو مركز فض المنازعات الإيجارية. الاتصالات: هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية.

5. 5

   صِغ الشكوى بلغة الوقائع

   التاريخ، الطرف، ما حدث، ما طُلب، ما كان الرد، الضرر، والمطلب. بلا انفعال ولا اتهامات؛ الوقائع المرتبة تكفي. أرفق الأدلة مرقّمة وأشر إليها في النص.

6. 6

   قدّم الشكوى واحتفظ بالرقم المرجعي

   سجّل رقم الشكوى وتاريخ التقديم واسم القناة. تابع خلال المدة المعلنة، وإن لم تُحل صعّدها إلى المستوى التالي (المصرف المركزي بعد البنك، النيابة بعد الشرطة، المحكمة بعد الجهة الإدارية).

نموذج صياغة شكوى جاهز

الموضوع: شكوى بخصوص [السلعة/الخدمة] — طلب رقم [xxxx]

السادة [اسم المنشأة]،
بتاريخ [اليوم/الشهر/السنة] اشتريت [الوصف] بمبلغ [xxx درهم] بموجب الفاتورة المرفقة (مرفق 1).
بتاريخ [..] تبيّن أن [وصف المشكلة بدقة] (مرفق 2: صور/مراسلات).
تواصلت معكم بتاريخ [..] عبر [القناة] وكان الرد [..] (مرفق 3).
استنادًا إلى القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، أطلب [استرداد المبلغ كاملًا / الاستبدال / الإصلاح] خلال [5] أيام عمل.
في حال عدم الاستجابة سأتقدم بشكوى إلى [الجهة المختصة].

مع التقدير،
[الاسم] — [الهاتف] — [البريد]

أسئلة شائعة عن رفع الشكاوى